解決方案
上海特柏恩機(jī)械設(shè)備制造有限公司是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體，專業(yè)從事化工設(shè)備、管道視鏡、儲(chǔ)罐配件生產(chǎn)制造的專業(yè)化廠家。公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備以及精密的檢測(cè)裝置，主要生產(chǎn)阻火器、呼吸閥、儲(chǔ)罐開(kāi)孔配件、過(guò)濾器、視鏡、金屬軟管等石化行業(yè)產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于石油、化工、醫(yī)藥、生物工程以及環(huán)保等行業(yè)，深得廣大新老客戶的青睞。
特柏恩將在售前、售中、售后三個(gè)階段為您提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)：
售 前：合理方案，為您著想
客戶可以通過(guò)在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等多種方式（7*24服務(wù)），告知所需的設(shè)備或服務(wù)，再由專業(yè)工程師與之詳細(xì)洽談。特柏恩工程師根據(jù)客戶的不同需求，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品型號(hào)，確定產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)以及交貨期限等。對(duì)于建廠EPC項(xiàng)目客戶，工程師將按照客戶的需求進(jìn)行工程規(guī)劃設(shè)計(jì)，盡可能為客戶節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高效益，充分滿足客戶的需求。
售 中：全面保障，穩(wěn)妥推進(jìn)
根據(jù)洽談內(nèi)容制定生產(chǎn)計(jì)劃，啟動(dòng)售中服務(wù)程序。在對(duì)客戶資料進(jìn)行確認(rèn)備案后，交由工廠進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。由于客服代表比較了解客戶的詳細(xì)情況，所以在生產(chǎn)過(guò)程中，客服代表會(huì)針對(duì)客戶生產(chǎn)的物料及物料特性，針對(duì)設(shè)計(jì)的化工工藝提出自己的意見(jiàn)和建議。并且客戶也可以把對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的一些特殊要求反映給客服代表，如：中途提出更改或是細(xì)節(jié)處的更改等等。
在零部件的采購(gòu)方面，客服代表會(huì)保證所購(gòu)零部件的型號(hào)，如大小、尺寸等符合要求，同時(shí)，對(duì)不明確的部分及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，并關(guān)注采購(gòu)的零部件質(zhì)量是否符合生產(chǎn)要求。在生產(chǎn)進(jìn)度方面，客服代表會(huì)結(jié)合客戶信息及實(shí)際情況進(jìn)行考量，針對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度明顯不合理的部分，及時(shí)給予提醒并與生產(chǎn)部門溝通，保證在規(guī)定日期內(nèi)交貨。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，客服代表會(huì)關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的質(zhì)量情況，針對(duì)設(shè)備的外觀是否美觀大方，化工工藝是否符合圖紙要求以及機(jī)械、電氣方面是否合理等及時(shí)與生產(chǎn)部門進(jìn)行溝通，避免事后再來(lái)彌補(bǔ)不足。
除此之外，客服代表還會(huì)在客戶收到貨之前將客戶手冊(cè)發(fā)至客戶手中。設(shè)備生產(chǎn)完成后，客服代表將參加發(fā)貨前的試車工作，與質(zhì)檢人員一起，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，試車不合格的產(chǎn)品杜絕出廠。之后會(huì)檢查標(biāo)簽的張貼和包裝，安排產(chǎn)品的運(yùn)輸問(wèn)題，保證產(chǎn)品按質(zhì)按期發(fā)送。
售 后：貼心回訪，快速響應(yīng)
確定客戶收到貨之后，啟動(dòng)售后客服程序，主要包括安裝調(diào)試和維修兩大塊。
首先，為了給客戶提供完善的售后服務(wù)，并且規(guī)范客服代表的售后服務(wù)行為，特柏恩確立了售后客服管理制度，對(duì)整個(gè)售后服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。
其次，針對(duì)客戶的需求，客戶代表在安裝調(diào)試完成24小時(shí)內(nèi)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶在產(chǎn)品安裝調(diào)試方面是否遇到了困難，以及在產(chǎn)品的使用過(guò)程中是否出現(xiàn)故障，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)。在確定產(chǎn)品安裝調(diào)試順利完成后，還會(huì)對(duì)其進(jìn)行不定期的維護(hù)。
另外，針對(duì)需要進(jìn)行維修的產(chǎn)品，如果是情況相對(duì)簡(jiǎn)單，可通過(guò)電話指導(dǎo)快速解決，并于登記備案。針對(duì)需要更換配件的產(chǎn)品或其它重要問(wèn)題，特柏恩客服人員將及時(shí)安排相應(yīng)解決人員與方案。
最后，特柏恩深刻地認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)中反映的問(wèn)題和積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)技術(shù)水平有著舉足輕重的作用，也是企業(yè)極具價(jià)值的財(cái)富，因此，特柏恩建立完善的售后維修檔案與服務(wù)檔案，特柏恩的售后服務(wù)將會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷完善，爭(zhēng)創(chuàng)最優(yōu)。
